Términos y Condiciones de Uso

Bambú es una plataforma CRM diseñada para pequeños negocios que permite gestionar:

• Clientes y contactos
• Citas y agenda
• Catálogo de productos e inventario
• Pedidos y cotizaciones
• Notificaciones automatizadas por WhatsApp y correo electrónico
• Storefront y cobros en línea
• Asistente de inteligencia artificial para automatización de conversaciones

Bambú actúa como una plataforma tecnológica. No somos parte de las transacciones que ocurren entre tú y tus clientes.

Para usar Bambú debes:

• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar información veraz y actualizada al registrarte
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Notificarnos de inmediato si sospechas acceso no autorizado a tu cuenta

Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Una cuenta por negocio; puedes agregar múltiples usuarios según el plan contratado.

3.1 Suscripción

Bambú opera bajo un modelo de suscripción mensual o anual. El precio y las características de cada plan se detallan en bambu.do/precios. Los pagos se procesan de forma segura a través de Paddle.

3.2 Facturación

• Los cargos se realizan al inicio de cada período de facturación
• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD)
• Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que sean canceladas

3.3 Cambios de Plan

Puedes actualizar o bajar de plan en cualquier momento desde tu panel de control. Los cambios de actualización se aplican de forma inmediata. Los cambios de reducción aplican al inicio del siguiente período de facturación.

3.4 Política de Reembolsos

Ofrecemos reembolso completo dentro de los primeros 7 días después de la suscripción inicial si no estás satisfecho con el servicio. Después de ese período, no se realizan reembolsos por períodos parciales. Las cancelaciones detienen la renovación automática al final del período vigente.

Al usar Bambú te comprometes a no:

• Usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas ni para finalidades contrarias a las leyes o al orden público
• Enviar mensajes no solicitados (spam) a través de los canales de comunicación
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios
• Recolectar datos de la plataforma de forma automatizada sin autorización
• Usar Bambú para almacenar o transmitir contenido malicioso
• Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma sin autorización escrita

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta.

Al usar las funciones de mensajería de Bambú, aceptas que:

• Usarás los canales de comunicación únicamente para contactar a clientes que han dado su consentimiento
• Cumplirás con las Políticas de Uso de WhatsApp Business y Meta
• No enviarás contenido prohibido, engañoso o que viole las políticas de Meta
• Entiendes que el incumplimiento de las políticas de Meta puede resultar en la restricción de los servicios de mensajería

Al conectar tu cuenta de PayPal a Bambú para recibir pagos de tus clientes:

• Aceptas los Términos de Servicio de PayPal
• Eres responsable de cumplir con las regulaciones fiscales aplicables en tu país
• Bambú actúa únicamente como facilitador tecnológico; no somos parte de la transacción
• Las disputas de pago entre tú y tus clientes deben resolverse directamente a través de PayPal

7.1 Propiedad de Bambú

La plataforma Bambú, incluyendo su código, diseño, marca, logotipos y contenido propio, es propiedad exclusiva de Bambú y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Se te concede únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, válida durante la vigencia de tu suscripción.

7.2 Tu Contenido

Conservas la propiedad de todos los datos que ingresas en Bambú (información de clientes, productos, contenido). Al usar Bambú, nos otorgas una licencia limitada para procesar y almacenar ese contenido únicamente con el fin de proveer el servicio.

El tratamiento de datos personales está regulado por nuestra Política de Privacidad, disponible en bambu.do/privacidad. Como titular del negocio, eres responsable de obtener los consentimientos necesarios de tus clientes para el procesamiento de sus datos dentro de la plataforma.

Al utilizar esta plataforma, el usuario autoriza de manera expresa, libre e informada a Bambú para recopilar, almacenar, organizar, consultar, utilizar y procesar los datos personales suministrados a través del sistema, conforme a lo establecido en la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana. Dichos datos serán utilizados exclusivamente para fines operativos, comerciales, administrativos, de soporte técnico, gestión de clientes y mejora de los servicios ofrecidos por la plataforma.

Bambú se compromete a implementar medidas de seguridad razonables para proteger la confidencialidad e integridad de la información. El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización u oposición sobre sus datos personales conforme a la normativa vigente.

Nos esforzamos por mantener Bambú disponible de forma continua. Sin embargo:

• No garantizamos disponibilidad del 100% del tiempo
• Realizamos mantenimientos programados con notificación previa cuando es posible
• Podemos interrumpir el servicio temporalmente por razones de seguridad o técnicas

En caso de interrupciones prolongadas no planificadas, evaluaremos compensaciones proporcionales caso por caso.

En la máxima medida permitida por la ley, Bambú no será responsable por:

• Pérdida de ganancias, clientes o datos como resultado del uso o imposibilidad de uso del servicio
• Daños resultantes de acceso no autorizado a tu cuenta por causas ajenas a nuestra competencia
• Acciones u omisiones de terceros proveedores (Meta, PayPal, Paddle, etc.)
• Decisiones comerciales tomadas basándose en información de la plataforma

Nuestra responsabilidad máxima en cualquier caso se limita al monto pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

11.1 Cancelación por el Usuario

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control. El acceso continúa hasta el final del período facturado. Después de la cancelación, tus datos se conservan por 30 días antes de ser eliminados.

11.2 Terminación por Bambú

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta si:

• Incumples estos Términos y Condiciones
• No se procesan los pagos de tu suscripción
• Usas la plataforma de forma que dañe a otros usuarios o a terceros

En caso de cancelación por incumplimiento, no habrá reembolso del período vigente.

Podemos modificar estos Términos y Condiciones. Cuando realizamos cambios materiales, te notificaremos con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado de Bambú después de la fecha efectiva implica tu aceptación tácita de los nuevos términos.

Bambú está disponible para negocios en América Latina y el Caribe. El uso del servicio desde distintos países no modifica la jurisdicción aplicable establecida en estos Términos. Es tu responsabilidad asegurarte de que el uso de Bambú cumple con las leyes locales de tu país, incluyendo las regulaciones sobre protección de datos, comercio electrónico y mensajería comercial.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana, país de constitución de Bambú. Ante cualquier disputa, las partes se comprometen a buscar primero una solución amigable dentro de un plazo de 30 días. Si no se llega a un acuerdo, la disputa se someterá a los tribunales competentes de la República Dominicana, y ambas partes aceptan expresamente esta jurisdicción. Lo no contemplado en estos términos, ambas partes convienen en que serán aplicadas las disposiciones del derecho común de la República Dominicana.

• Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida, el resto permanece en vigor
• La no aplicación de algún término no implica renuncia al mismo
• Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú y Bambú respecto al uso del servicio

Para cualquier consulta sobre estos Términos, puedes contactarnos en:

• Empresa: Bambú
• Correo: [email protected]
• Sitio web: bambu.do

Fecha de vigencia: 6 de mayo de 2026